照顧高齡保戶壽險業推宅配服務

20150726 | 工商時報 | A7 保險天地

記者張中昌／台北報導

因應高齡化社會，國內保險業者除了開發相關保險商品，也針對高齡保戶推出宅配服務，包括到府收件、送件等，讓保戶服務流程更加完善、便利。

事實上，現在國內保險業者皆能配合高齡或弱勢保戶的需求，給予各式協助，但主要第一線提供資源者，集中在通訊處、業務員為主，而中國人壽是少見直接由總部出面支援。

中國人壽表示，凡是旗下保戶，年滿65歲以上的長者或是視障人士、行動不便、身心障礙、突遭重大事故者，皆能透過此項服務，完成契約變更、繳費、理賠申請等相關收送件服務。據瞭解，中國人壽目標是只要在保戶時間許可下，客服中心於受理需求後的48小時內，就會與保戶取得聯繫並完成服務。

中國人壽提到，發想這項措施，主要是台灣偏遠地區普遍存在老人留鄉的狀況，推出此服務後，能讓高齡保戶免於奔波。

此外，中國人壽也與政昇藥局合作，推出「藥師到府健康照護服務」，針對保戶及其家屬，有領取連續處方箋藥品的需求者，不用出門就有合格的專業藥師親自送藥至指定地點，並提供24小時用藥諮詢。

至於國泰人壽目前也有與指定醫院合作，推出醫療理賠金直接「抵繳」住院醫療費用，保戶事先填寫同意書，若到合作的醫療院所住院，醫院就會即時通報，啟動保戶照護機制，將有保險員親至醫院探訪，代為辦理理賠手續，且出院時憑折抵單據至櫃台，即可直接折抵住院費。