電話買保單 想反悔…機會有兩次

聯合理財網 2009/12/13

【聯合報╱記者孫中英／台北報導】

電話行銷保單近年大熱門，許多消費者覺得透過電話買保單很方便，但電銷保單「非面對面」行銷，透過電話中傳達訊息畢竟沒有當面簽約完整，爭議一直很多。行政院消費者保護委員會已要求，保險公司針對電銷保單，至少必須提供2次保戶反悔解約機會。

目前只要是買保單，不管是透過壽險業務員或銀行保險，消費者都有「10天保單審閱期」，也就是說，當事人若不同意投保，可在收到保單後10天內向壽險公司提出要求撤銷契約。但自今年第3季末，電銷保單已多一道把關，消費者就算在電話中同意投保，除10天撤銷契約權利外，還可回傳「不同意」投保回條，確定不再購買。

保險業者指出，民眾用電話投保雖然方便，但糾紛也不少，消基會及消保會就常接到不少申訴案，有消費者只是回答「嗯，我考慮一下」，結果「嗯」一下就被視為同意投保，下個月帳單就寄要繳保費。

為降低電銷保單爭議，金管會已配合消保會要求，修正電銷保單行銷相關規定，現在買電銷保單，消費者會有2次無條件解約機會，比透過其他行銷管道買保單還多一次反悔機會。

保誠人壽資深協理廖苑如解釋，過去消費者買電銷保單，在收到保單同時會有「簽收回條」，消費者簽收後寄回給壽險公司，表示收到保單；但金管會已修正保單簽收回條格式，增列「不同意投保」欄位，消費者若勾選「不同意投保」寄回，也等同撤銷契約。

廖苑如說，為避免爭議，現在透過電話行銷保單，有些保險公司一定會在電話中重複告知客戶「保單內容、何時生效、保費多少」，客戶要完全同意才算成交；就不會發生民眾說「嗯一下」，就被保險公司視為同意買保單。

但金管會這次修正並沒有訂出電銷保單的簽收回條時間截止時限，等於消費在收到保單後，若過了10天保單審閱期，還是有權利藉寄回「不同意投保」回條來撤銷保單。

廖苑如表示，實務上壽險公司會追蹤電銷保單「簽收回條」的寄回時間，大部分保戶多會在10天內寄回，但也有可能超過10天才寄回，若在10天審閱期後，保戶圈選「不同意投保」表達強烈意願不想買，壽險公司多仍會接受。