保單審閱期 不討好

‧聯合理財網 2010/09/23
【經濟日報╱記者葉慧心╱台北報導】

壽險保單三天審閱期新規定9月1日上路後，實施至今未滿一個月，但市場已經「雞飛狗跳」，保險公司電話行銷業績更大受影響。

除了業者對審閱期新規定「頭大」，不少消費者也嫌麻煩，索性自動放棄審閱期的權利，使這項名為保障消費者權益的措施，政策美意大打折扣。

一家大型壽險公司總經理私下抱怨，三天審閱期新措施實施才不久，就已造成電話行銷業績明顯下滑，不少客戶無法接受、嫌囉嗦，乾脆不買保單。他認為，這項措施很不便民，甚至影響交易順暢性，建議主管機關重新檢討，最好能夠取消。

業者指出，壽險公司原本就給予客戶十天的「猶豫期」，即客戶投保後，若對保單不滿意，可以在十天內要求棄撤、即取消保險契約。

9月1日起則又多出為期三天的「審閱期」，要求保險銷售員在民眾投保前，必須將所有保單條款內容拿給客戶、放在家裡看三天、才能決定是否投保。

表面看起來，消費者應可獲得更周延的權益保障，但業者指出，保險公司原本為免業務人員銷售時可能解說不清，造成客戶買了保單後又後悔，便提供保單「猶豫期」機制，已廣義包涵保單「審閱期」的效果；兩項規定都實施，只是增添保單銷售作業的麻煩。

一家電話行銷業務比重頗高的壽險公司主管表示，如果消費者主張不必看保單條款，就可免除掉三天審閱期，但壽險行銷人員依規定不能引導消費者放棄權利。