壽險售後服務 民眾最重視

【經濟日報╱記者葉慧心／台北報導】

依據調查，售後服務佳及理賠迅速，最受到消費者重視。最新調查顯示，壽險龍頭國泰人壽被推選為最值得推薦壽險公司第一名。

根據「現代保險健康+理財雜誌」所作的全國最佳壽險公司問卷評鑑結果，最值得推薦的前五大公司排行榜出爐，依序為國泰、南山、富邦、新光及三商美邦人壽。消費者認為值得被推薦的前三大理由，依序則是售後服務佳、理賠迅速及誠實經營。

國泰人壽獲得38%勾選率，該公司今年前三季有63%業務來自銀行，但數萬名業務員及內勤員工提供的各項服務，仍使得國壽穩坐寶座。

南山業務有85%來自業務員，業績雖受股權案衝擊，獲得的評價仍高；富邦追過新光，三商美邦則以些微差距緊追在後。

買下英國保誠業務系統的中國人壽，排名第十，保誠則排名第七；被保險安定基金接管後二度標售失利的國華人壽，仍能名列第九。

獲選為業務員最優的前五大公司，依序為國泰、南山、三商美邦、新光及富邦，五家合計達14萬餘人，約占全體壽險業務員的七成七，其中僅國泰一家得票率逾四成。

此外，理賠服務向來是最不易獲得保戶好評的項目。根據統計，去年全體壽險公司給付金額高達9,023億元、1,304萬件，此次「理賠服務最好的壽險公司」調查，就有十家公司得票率不及1%。

得票率超過一成的公司，只有國泰、南山、富邦、新光及三商美邦，這五家公司一年總計給付超過850萬件，占整體壽險業的六成五，理賠工作繁重，仍能獲得消費者肯定、確屬不易。