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「保單變孤兒」先別哭 2種方式可自救!
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話題: 「保單變孤兒」先別哭 2種方式可自救!

「保單變孤兒」先別哭 2種方式可自救! 2 個月, 3 星期 之前 #571

工商時報 數位編輯 2019.09.21

壽險業普遍看好今年利變型美元保單能延續2018年的熱賣需求。
相信大家都聽過「孤兒保單」這個話題,尤其在保險業務圈流動率高的時代來說,有些保單不只因業務員離職,才讓保單成孤兒,反而很多時候是因業務員「跳槽」而致。但遇到孤兒保單不要怕,仍有方法處理,甚至發現保障缺口,且能找到真正專業的業務來幫助你。

保險業務定著率創新低
根據保險業公開資訊觀測站統計,2017年全台保險業務員的定著率平均為48.60%,到了2018年來到了47.42%,創下4年來新低,等於每10位新進業務員,只有4.7位能夠撐到第二年。所謂的定著率指的就是,一家保險公司的業務員,能夠在一家保險公司待超過13個月的比例。如果定著率高,表示業務員不會隨便跳槽或離職,保單成為孤兒的機率相對低。

但這個比例對保戶來說真的非常不利嗎?殊不知,想要成為一名好的保險業務真的不簡單,絕非13個月就能做到。

成為一名好的業務13個月不見得能做到
以新進業務來說,第一年就是花錢考執照,培養專業知識,有些人會認為自己趁年輕闖個一年,不行再離職,但這樣的想法,如果沒有工作熱情與積極學習的動機,1年後多半還是離職,能夠成交的保單,大多是人情保單,能賺錢的機會少之又少,因為沒有專業與良好的服務,能拉到的保單真的不多,會成為孤兒保單的機會也是。

孤兒保單如何自救?
若真的不幸遇到人情保單或跳槽而成了孤兒保單,其實並非壞事,因為這反而是保單健檢與服務升級的開始。如果面對保單無人接管,在此提供2個自救方法:

1. 向保險公司要求更換業務
保險業務一離職,其實保險公司多半都會指派直屬主管接手,主管可能再交由底下的人員接手服務,但各家公司作法不一,若真的不滿意接手的業務,可直接致電跟總公司反映,保險公司通常為了不讓客戶流失,會盡量派客戶居住地較近的同仁接手,反而會遇到服務良好的業務。

2. 詢問身邊有無保險業的朋友
朋友不僅樂意接手,還可能順便進行保單健檢的服務,若有保障缺口,反而能幫你省下不必要的保費;如果手上又有眾多公司的罐頭保單,建議直接詢問保經公司業務員的朋友,能否針對這些保單來服務,因為他們對各家商品較了解,通常只要查詢一下公司系統就能知道保障缺口在哪裡。

然而,不論是找保險公司或保經代,其實真正重要的還是找到好的業務員,因為一張保單一簽就是10年、20年,如果找到的業務員沒有終身使命,你的孤兒保單仍舊是孤兒。

試想,你的保險業務離開保險業,你又不滿意保險公司的服務,你該選擇誰來幫你服務?又或者,你的保險業務跳槽,你會選擇保單也跟著跳槽嗎?

真正的專業是替你極力爭取理賠
這兩個問題的答案絕對是個人自由,只要保戶找到業務服務品質好,也有保險專業,就沒有絕對答案,但「專業」到底是什麼?

真正的專業其實是在保戶發生危機時,能為對方極力爭取理賠。舉例來說,假設阿花某天感到腸胃不適,就醫後照了大腸鏡發現罹患「直腸惡性類癌」,心急之下詢問她的保險業務該怎麼辦?保險業務馬上告訴她,請醫師開立診斷證明,並詳細註明癌症病名,並幫她申請理賠。

阿花投保的癌症險,照理說可以一次理賠60萬元,但在保險公司的查核下,竟然以「原位癌」理賠9萬元,理賠人員更說,這看不出來是不是惡性腫瘤,所以只能算原位癌。但她的保險業務翻開條款來看,其條款上說明的「惡性腫瘤」要看附件的「國際疾病傷害及死因分類標準」(ICD-9)。

阿花的保險業務發現直腸惡性類癌應屬於ICD-9內的「直腸、直腸乙狀結腸連接部及肛門之惡性腫瘤」,且發現ICD-9現在已修正成ICD-10,經比對後更證明直腸惡性類癌在ICD-10與ICD-9中,只是編碼順序不同,更確定此癌就是惡性腫瘤的一種,才順利幫阿花爭取到60萬的理賠。

所以,擔心自己的保單會成為孤兒保單,以致理賠出現問題嗎?如何選對的保險?選擇對的業務員?專業與服務品質才是最重要的。

文章來源:好險網
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